Règles de retour (sous 30 jours) d'un article

Notre garantie satisfaction

Chaque article commandé est une pièce unique, créée spécialement pour vous. Cela nous différencie des sites de vente en ligne classiques, et par conséquent, nous ne pouvons pas simplement remettre en vente les articles échangés et retournés. Nous souhaitons toutefois que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre commande. C’est pour cela qu’indépendamment de votre motif de réclamation, vous pouvez faire valoir notre

Droit d’échange sous 30 jours

Que l’article ne soit pas à votre taille ou ne vous plaise pas, nous échangeons votre marchandise sous 30 jours à compter de la date de commande. Plusieurs options sont à votre disposition :

  • un échange dans une autre taille, couleur, etc.
  • un échange contre un avoir à valoir sur votre prochaine commande
  • un remboursement du prix d’achat, si vous n’avez pas personnalisé vous-même l’article en question

Comment procéder ?

Solution #1 (recommandée) :

  1. Ouvrez l’email de votre commande (ex: “Votre commande sur le site Tee-Shirts Bretons – Supabreizh”)
  2. Cliquez sur le bouton “Je vérifie ma commande” (ou rendez-vous sur https://my.spreadshirt.fr/
  3. Cliquez sur “Mes Commandes”, puis repérez la commande en question, cliquez sur le bouton “info”,
  4. Dans l’encart “Satisfaction garantie” cliquez sur “Renvoyer ma commande”,
  5. Il ne vous reste plus qu’à suivre la procédure (renseigner les raisons et indiquer votre souhait : avoir, échange ou remboursement)
  6. Le service client vous contactera sous 72h maximum.

Solution #2 :
Contacter notre SAV muni de votre numéro de commande.

  • par téléphone au : +33 8 05 08 22 16, du lun. au ven., de 9h à 18h (prix d’un appel sur un poste fixe),
  • ou par email à : service@spreadshirt.fr (réponse en max. 24h les jours ouvrables)

Délais de livraison / Frais de port

Les frais de port sont calculés en fonction de la valeur de la commande avant déduction d’un éventuel de code promo.

Afin de nous aider à assurer un envoi rapide des marchandises

  • En cas de paiement par carte de crédit, les données du paiement doivent être complètes et valides,
  • L’adresse de facturation et de livraison doit être complète,

Modes d’expédition

  • Envoi standard : Chaque commande que nous pouvons expédier dans une enveloppe A4 est envoyée au format lettre sans numéro de suivi. Ce mode permet au facteur de déposer la commande dans la boîte aux lettres du destinataire quand celui-ci est absent. Les envois dépassant le format A4 sont expédiés au format colis et disposent d’un numéro de suivi.
  • Envoi Premium : Si vous sélectionnez le mode d’expédition Premium (si disponible), vous recevez dans tous les cas un n° de suivi pour suivre votre colis, quelle qu’en soit la taille et le type d’emballage.
  • Envoi Express* : Notre mode d’expédition Express (le plus rapide) vous permet également de suivre votre colis, quelle qu’en soit la taille et le type d’emballage. Vous trouverez ici plus d’informations sur l’option Express.

* Option Express :

Envoi en express en Europe :
Les commandes en express au sein de l’Europe sont généralement livrées en l’espace de 2 à 3 jours ouvrables. La livraison peut cependant prendre jusqu’à 3 jours supplémentaires en raison de l’une des deux causes mentionnées ci-dessous :

Raisons possibles d’un retard de livraison :

  • Le lieu de livraison est difficilement accessible (par ex., en montagne ou sur une île). Dans ce cas, vous devez prévoir jusqu’à 5 jours avant de recevoir vote commande.
  • Entre la date de commande et la date de livraison prévue, il y a un jour férié ou un dimanche. Dans ce cas, la livraison en express va être retardée d’un jour.
  • Vous souhaitez passer une très grande commande. Dans ce cas, vous trouverez l’estimation des délais de livraison avant de payer.
  • Si vous souhaitez payer par virement bancaire, la commande sera seulement traitée après bonne réception de votre paiement. Cela repousse en règle générale la date de livraison d’environ 3 jours. Pour les commandes en express, nous vous recommandons de choisir PayPal ou le paiement par carte de crédit

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